杭州数字政务平台“浙里办”已整合公安、民政等183项服务，上半年办理量超1.2亿件，群众跑腿次数减少78%。数据显示，65岁以上老人在线办理率仍不足30%，数字鸿沟显现。政策通过AI辅助和线下帮办结合，力求“一次办好”。这既提升了行政效率，也倒逼基层治理数字化转型。然而若忽视老年人适老化改造，公共服务均等化就成了口号。杭州的探索提醒，技术红利需以人为本。

西安历史街区活化利用。西安市2024年对回民街周边改造，引入非遗工坊，游客限流每日5万人。政策保护唐城墙，配套智慧导览。影响显示，文化收入增40%，居民就业机会增多。但商业化过度侵蚀原生态，需平衡。西安模式证明，文化遗产能与现代城市融合，增强软实力。